box-firemny-klient

box-individualny-klient

banner-absolventi

Komunikácia so zákazníkmi

Kurz je určený pre každého, kto sa túži zdokonaliť v komunikácii so zákazníkom.

Charakteristika kurzu

Účastníci budú po skončení kurzu schopní:

  • uvedomiť si základné zásady asertívnej komunikácie
  • poskytnúť zákazníkom spätnú väzbu
  • identifikovať silné stránky a bariéry svojho spôsobu komunikácie
  • robiť isté „preventívne opatrenia“ proti vzniku konfliktov s klientmi
  • rozpoznať jednotlivé typy klientov,
  • pochopiť význam budovania vzťahu s klientmi na rovnocennej úrovni

Obsahová náplň kurzu:

  • základy asertívnej komunikácie, asertívne pravidlá – ich význam a výklad
  • zásady poskytovania spätnej väzby, SV ako spôsob informovania o negatívach
  • najčastejšie komunikačné bariéry (haló efekt, „nekomunikácia“), čo mi v komunikácií s klientmi robí problém a prečo?
  • typológia klientov, na čo si dať v komunikácií s nimi pozor, zdieľaj jasne, zrozumiteľne – ale zároveň s rešpektom
  • JA v konfliktných situáciách, moje správanie, obavy, očakávania – rozobratie konkrétnych situácii z klientskych centrier / call centier
  • špecifiká komunikácie po telefóne – plánovanie hovorov, telefonáty zákazníkom, telefonáty dodávateľom,
  • riešenie sťažností v telefonickom rozhovore, prezentácie po telefóne
  • akceptovanie seba aj iných, aj keď s nimi nesúhlasím
  • ako nevyhorieť? Nároky práce s ľuďmi, v klientskom vzťahu

Výhody nášho kurzu:

  • vopred zisťujeme očakávania účastníkov, aby naše lektorky mohli pripraviť program na mieru (tematicky aj formou)
  • po ukončení kurzu meriame jeho efektivitu
  • dĺžka trvania kurzu je v modeli 2 dni za sebou (v čase 9.30 – 16.00, spolu 14 vyučovacích hodín)

Cena kurzu:

  • účastnícky poplatok vo výške 286 € + 20% DPH, t.j. 343,20 €
  • po odoslaní predbežnej prihlášky Vám zašleme záväznú prihlášku s podrobnosťami o spôsobe platby a ďalšími organizačnými pokynmi.

 

Potvrdzujem, že som si prečítal/a a porozumel/a zásadám ochrany osobných údajov u spoločnosti JOBPOINT, spol. s r.o., ktoré sú dostupné TU

Prosím vyplňte vyznačené polia.

 

Pridajte svôj životopis a zvýšte svoje šance na ziskanie lepšej práce Nahrať životopis